POLÍTICAS DE GARANTÍAS
Actualizado al 28 de febrero de 2025
1. Generalidades
En BK GLOBAL, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse inconvenientes, por lo que ofrecemos garantías en los productos bajo las siguientes condiciones.
2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento dentro del período estipulado para cada tipo de producto. No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, desgaste natural o manipulación inadecuada.
3. Plazos de Garantía
El período de garantía varía según el producto:
- Repuestos para celulares y tablets: 30 días a partir de la fecha de compra.
- Repuestos para consolas de videojuegos: 30 días a partir de la fecha de compra.
- Cerraduras digitales y dispositivos GPS: 6 meses a 1 año, dependiendo del modelo.
- Tiras LED para TV: 6 meses a partir de la fecha de compra.
4. Condiciones para Hacer Válida la Garantía
Para solicitar la garantía, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar la factura de compra.
- No tener signos de manipulación o reparación no autorizada.
- Contar con su empaque original y accesorios completos.
5. Exclusiones de Garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o derrames de líquidos.
- Fallas por sobrecarga eléctrica o instalaciones inadecuadas.
- Productos con sellos de seguridad rotos o alterados.
- Uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas.
6. Proceso de Solicitud de Garantía
Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por garantía, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico con los detalles del problema.
- Adjunta fotos o videos del producto para evaluación inicial.
- Deberás enviarnos el producto para revisión.
- Una vez recibido, el equipo técnico evaluará el producto y te informaremos si la garantía aplica.
7. Soluciones y Reemplazos
Si la garantía es aprobada, ofrecemos las siguientes soluciones según disponibilidad:
- Reparación gratuita del producto.
- Reemplazo por un producto nuevo o equivalente.
- Reembolso en casos específicos cuando no sea posible reparar o reemplazar.
8. Tiempos de Respuesta
El proceso de evaluación y respuesta puede tardar entre 1 a 10 días hábiles a partir de la recepción del producto.
9. Contacto
Para cualquier solicitud de garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- WhatsApp: 3218047825
- Correo Electrónico: info@bkglobal.com.co
- Dirección: Calle 51 # 73-76 C.C. Los Colores Of. 361